ใครมีกลุ่มลูกค้าที่ใช้ WhatsApp อยู่ในมือ อันนี้ถือว่าเป็นข่าวดีมากๆ เพราะ Instagram ได้เปิดตัวคุณสมบัติของ Call to action บน Instagram Ads โดยสามารถคลิก แล้วไปที่ WhatsApp ได้แล้วเพื่อแชทได้ทันที
Facebook ใช้นิยามของการเปิดตัวครั้งนี้คือ ว่า Next of Personalized Experiences
โดย Facebook ระบุว่า 75% ของ ผู้ใหญ่ทั่วโลก ต้องการที่จะสื่อสารหรือพูดคุยกับธุรกิจผ่านการส่งข้อความ เหมือนๆกับที่สื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว
จึงเพิ่มช่องทางในการสื่อสารแบบ Omni-channel โดยเป็นเครื่องมือที่ลูกค้าสามารถสื่อสารโดยตรงกับธุรกิจผ่านทางข้อความสะดวกมากยิ่งขึ้น
วิธีการคือ เมื่อไหร่ก็ตามเมื่อลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณ ก็สามารถคลิกที่ Message ได้เลย โดยถ้าหากย้อนกลับไปก่อนหน้านี้ เราจะมีเพียง Instagram Direct Massage และ Facebook Messenger แต่ตอนนี้มี WhatsApps เพิ่มเข้ามาเพื่อความสะดวกที่มากยิ่งขึ้นแล้ว
อ่านบทความนี้จาก Facebook เพิ่มเติมที่นี่ › https://www.facebook.com/business/news/introducing-products-for-the-next-era-of-personalized-experiences
